Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de arrepentimiento: 10 días

Si comprás por internet, tenés 10 días corridos para arrepentirte y devolver el producto, sin dar ninguna explicación y sin ningún costo para vos. Se cuentan desde que recibís el producto o desde que se cierra la compra, lo que pase último. Está en el artículo 34 de la Ley 24.240 y en el artículo 1110 del Código Civil y Comercial. No es un beneficio que te damos: es tuyo por ley y no se puede renunciar. Los gastos de devolución los pagamos nosotros; vos sólo tenés que poner el producto a disposición nuestra.

2. Cómo te arrepentís

Entrá al Botón de Arrepentimiento que está en el pie de esta página. No necesitás cuenta, ni registrarte, ni ningún trámite previo. Dentro de las 24 horas te mandamos por el mismo medio un código de identificación de arrepentimiento, que es tu comprobante. Guardalo. Después coordinamos cómo retiramos el producto o cómo lo despachás con envío pago por nosotros.

3. En qué estado tiene que estar el producto

Pedimos que vuelva completo y en condiciones de ser vendido de nuevo: con accesorios, manuales y etiquetas, y con el embalaje original si lo conservás. Probarte una prenda o probar un producto para ver si te sirve no cuenta como uso. Sí puede afectar el reembolso un producto dañado, incompleto o con signos claros de uso más allá de lo necesario para probarlo.

4. Cuándo y cómo te devolvemos la plata

Recibido el producto y verificado su estado, te reintegramos el total de lo que pagaste, incluido el envío original, dentro de los 10 días hábiles. Se hace por el mismo medio con el que pagaste. Con tarjeta se reversa contra la misma tarjeta y el plazo hasta verlo en tu resumen depende de tu banco. Por transferencia o efectivo, te transferimos a la cuenta que nos indiques.

5. Cuándo el arrepentimiento no aplica

Por artículo 1116 del Código Civil y Comercial: productos hechos a tu medida o personalizados con especificaciones que diste vos; productos que por su naturaleza no se pueden devolver o se echan a perder rápido; grabaciones de audio o video, discos y programas que hayas desprecintado o descargado; diarios, revistas y publicaciones periódicas. Fuera de estos casos, el derecho corre siempre.

6. Cambios por gusto o por talle

Además de lo que manda la ley, en bonderoficial aceptamos cambios por talle, color o modelo dentro de los 30 días de recibido, sin uso y con etiqueta. En estos cambios voluntarios el envío corre por tu cuenta, salvo que el cambio sea por un error nuestro.

7. Si el producto vino fallado

Los productos nuevos tienen garantía legal de 6 meses desde la entrega; los usados, 3 meses (artículo 11 de la Ley 24.240). Si falla por defecto de fábrica, escribinos y lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos la plata. El traslado corre por nuestra cuenta y el tiempo en reparación se suma al plazo de garantía. Es independiente del arrepentimiento: la garantía sigue viva mucho después de los 10 días.

8. Si te llegó lo que no era, o llegó roto

Avisanos apenas lo veas, con fotos del producto y del paquete. Nos hacemos cargo del envío en las dos direcciones y elegís vos: te mandamos el producto correcto o te devolvemos la plata.

9. Cómo nos contactás

Escribinos por los canales oficiales de bonderoficial publicados en este sitio.

Si no llegamos a un acuerdo, podés reclamar ante la autoridad de defensa del consumidor de tu jurisdicción o en argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor.